Foire aux questions (FAQ)

Cette page apporte des éléments de réponses à un ensemble de questions qui nous sont fréquemment posées.


Général

1. Quels sont les moyens de paiement disponibles sur SamaPass?

Nous acceptons les paiements via cartes bancaires (VISA & MasterCard) ou via paiement mobile (Orange Money, MTN Money, PayDunya, etc).


2. Quel est le niveau de sécurité de la plateforme?

Notre solution est 100% SECURISÉE parce que:

  • Toutes vos transactions sont entièrement chiffrées 256bits (reconnaissable entre autres au sigle https).
  • Nous travaillons de concert avec les opérateurs de téléphonie (Orange, MTN...) et nos partenaires internationaux (Stripe, PayDunya) pour garantir la sécurité des transactions bancaires.
  • Nous ne stockons JAMAIS vos informations bancaires de paiement.
  • Notre solution a été conçue par des experts, doctorants en sécurité informatique et testée sous toutes ses coutures. Vous pouvez dormir tranquille :).

Nous utilisons les normes et les meilleures pratiques de l'industrie pour fournir un système robuste, convivial et sécurisé. Vous pouvez nous faire confiance.


3. Comment contacter l'organisateur de mon évènement?

Sur la page de l'évènement, vous trouverez les coordonnées de l'organisateur. Si malgré plusieurs tentatives, vous ne parvenez pas à entrer à contact avec cet organisateur, vous pouvez joindre le service client de SamaPass à l'adresse suivante contact@samapass.fr.


4. Comment contacter le service client?

Pour toute question relative à l'évènement, veuillez contacter l'organisateur dudit évènement. Pour toute autre question, vous pouvez joindre le service client de SamaPass à l'adresse suivante contact@samapass.fr.


Billets

5. Que faire si vous rencontrez des problèmes durant l'achat des billets?

Contactez-nous sans aucune entrave si vous rencontrez des problèmes durant la procédure d'achat de billets.
Email: contact@samapass.fr. Nous sommes toujours à votre service.


6. Que faire si le porteur du billet est différent de l'acheteur?

Selon l'évènement, le billet peut être strictement nominatif; auquel cas une pièce d'identité valide vous sera exigée à l'entrée du lieu de l'évènement. Veuillez contacter l'organisateur de l'évènement afin d'en savoir plus sur les modalités d'échange du billet.


7. Je ne retrouve plus mon billet; que faire?

Votre e-billet vous est adressé automatiquement par mail dès l'achat/réservation des droits d'entrée. Veuillez donc vérifier votre courriel électronique (dans la boîte de réception, et éventuellement dans les dossiers Spams). Si toutes vos tentatives s'avèrent infructueuses, vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante: contact@samapass.fr. Nous sommes toujours à votre service.


8. Comment dois-je présenter mon billet le Jour J pour accéder à l'évènement?

Après avoir reçu votre ticket par e-mail, vous pouvez imprimer le billet ou tout simplement présenter le QRCode via votre smartphone afin de vous offrir l'accès à l'événement. Assurez-vous que les données sur les billets imprimés soient lisibles (Soit en blanc et noir ou en couleur).


9. Suis-je obligé(e) d'imprimer le billet?

Vous n'êtes pas obligé d'imprimer le billet si vous avez un smartphone. Vous pouvez présenter votre QRCode lors de la validation des billets. Les QRCodes peuvent être facilement analysés afin de vous permettre d'accéder à l'événement.


10. Comment annuler un billet? Quels sont les frais associés?

Afin d'entamer une procédure d'annulation et de retour de billet, la première action à effectuer est d'entrer en contact avec le service client de SamaPass.
Email: contact@samapass.fr. Nous sommes toujours à votre service.


Gestion d'événements

11. Je souhaite poster un évènement. Comment dois-je procéder?

Pour poster un évènement, vous devez au préalable disposer d'un compte organisateur sur la plateforme samapass.com. Une fois votre compte créé, vous pouvez soit cliquer sur le bouton "Créer un événement" présent sur la page d'accueil ou sur le bouton "Publier un événement" au niveau du coin supérieur droit.


12. Comment créer un compte organisateur sur SamaPass?

Vous avez deux options vous permettant de créer un compte sur SamaPass.com.

  1. Cliquer sur le lien «Créer un nouveau compte» présent sur la page de connexion.
  2. Se connecter avec son compte Facebook ou Google Plus.


13. Quand et comment recevoir l'argent de la vente de mes billets?

L'argent issu de la vente des billets vous est adressé dès le lendemain de l'organisation de votre évènement. Comptez en sus un délai de traitement d'environ 1 semaine avant la présence effective des fonds sur votre compte bancaire ou mobile money.
Sur demande, nous pouvons virer une partie des fonds à vos prestataires en amont de la tenue effective de l'évènement. Pour plus de renseignements, veuillez contacter notre centre de contacts à l'adresse: contact@samapass.fr.


14. Comment obtenir une facture ?

Une facture vous est adressée automatiquement par mail après chaque versement de fonds. Pour obtenir un duplicata d'une facture, vous pouvez formuler une demande au centre de contacts ( contact@samapass.fr ).


15. Où consulter les statistiques de vente?

Après authentification, vous pouvez consulter en temps réel les statistiques de vente de chacun de vos évènements directement sur notre plateforme web.


16. Quels sont les frais de services de SamaPass ?

Les détails concernant la grille tarifaire sont disponibles sur cette page: https://samapass.com/service-fees.


17. Comment faire la promotion de mon événement?

SamaPass fournit un excellent service dans la promotion d'événements. Les événements peuvent être promus sur nos pages de médias sociaux comme Facebook et Twitter ce qui permet d'atteindre un plus grand public sur vos événements. Des E-mails et SMS peuvent également être envoyés à votre public afin de lui permettre d'être mis à jour concernant l'actualité de vos (futurs) événements. Cela se fait très facilement, car pour tout achat d'un billet le client doit saisir une adresse email valide et un numéro de téléphone mobile.


18. Comment valider les entrées le jour de mon évènement ?

Téléchargez l'application SamaCheck disponible sur Play Store. Il vous suffit ensuite d'entre le code de votre évènement dans l'onglet « Token » et de cliquer sur le bouton « synchroniser ». Vous pouvez à présent scanner les billets de votre évènement en cliquant sur le bouton QR Code.